2010年10月22日(金)

 ニッポンの社長へ!熱きメッセージ       FM:sabaku 38.9MHz
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 +  ┃砂┃┃漠┃┃に┃┃┃    2010年10月22日    第01933滴
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   http://www.sabakunimizu.jp/  社長専属コンサルタント:杉山弘道
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 久しぶりにアクセス解析を調べてみたら「大坪弘道」というキーワードが
 9件もあって森永のココアを吹き出した@モニターを拭き続ける杉山です。

 ちなみに、随分前には「大坪寧々」というキャラを頻繁に登場させました。

 ですから、今回の大阪地検特捜部による事件は他人事のように思えません。

 さぁ、そんな「弘道」でググると佐藤弘道よりも杉山弘道のほうが1つ上
 ってハナシはバシッとやめて、今日もサラ~ッとお読み下さい。

  【ダントツ日誌】…→ http://www.dandysugiyama.com/
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 +  砂漠に一滴:【私は、あなたの常連客になりたひ】
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 まぁ、それは公式サイトのことであって、
 佐藤弘道のウィキペディアと弘道会のそれは除きますが。

 つい先日、バッファローのポータブルHDD(500GB)を買いました。

 こっち系の商品は、まずは価格ドットコムで底値を調べ、
 それからどこで買おうかと9分くらい考えます。

 間違っても一番安い店では買いません。気持ち悪いからです。

 また9分というのは、カップラーメンに湯を注ぎ、
 それを食べ切るまでにザッとサ~フィンするからです。

 見た目よりルーチン(※1)をこよなく愛す男ですこの私。

 しかしながら、ほとんど場合、アマゾン(Amazon.co.jp)で買いますね。

 いくら消耗品とはいえ、大切なデータを保管するものなので、
 出所がしっかりしている販売会社を選びますし、アマゾンが好きです。

 で、そんなこんなしているうちにペンギン村のように3日が経ちました。

 アマゾンからの返信メールでは、とっくに到着している日だったのに、
 未だ商品が発送された気配すらありませんでした。

 そして、私の怒りの導火線に火が点いた。(※2)

 そのテンションでアマゾンにほぼ罵倒に近いようなメールを送りました。

               (就寝)

 そして翌日のこと、下記のようなメールが届きました。

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 杉山様

 Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。

 このたびは、商品『BUFFALO 対衝撃・・・・』のお届けについて、ご迷惑を
 おかけしておりますことをお詫びいたします。

 ご注文商品は昨日○月○日発送していることがわかりました。お調べいたし
 ましたところ、当配送センターでの発送手続きが完了するまでに時間がかか
 りましたために・・・・・・

               (中略)

 ご迷惑をおかけしたお詫び、・・・円分のクーポンをお客様のアカウントに
 登録させていただきました。このクーポンはAmazon.co.jpが販売する商品の
 ご注文にご利用いただけます。

               (後略)
 ────────────────────────

 というような極めて丁重で親切なメールが届きました。

 だいぶ省略しましたが、実に清々しい感じのメールというか言葉でした。

 と同時に、随分と失礼なクレームメールを送ったものだと
 マリアナ海溝よりも3メートル以上も深く凹みましたがね↓

 よく「もっとリピーターが欲しい」とか「常連客を増やしたい」とか
 そこらの店のオーナーは軽々しく“らしいこと”を口にしていますが、

 あなたの店の商品を買った人は、あなたの店の常連客になりたいはずです。

 できることなら、明日も明後日も来年の今月今夜も訪れたいはずです。

 しかし、実際にはそうはなっていません。
 それは、あなたが阻害しているからに過ぎません。

 だって、ほとんどのお客さんはあなたの店の常連客になりたいんだから。

 たとえそれがどこにでもある商品でも、安いだけでは買いたくない。

 書店で『常連客(リピーター)を増やす方法』を読んでも時間の無駄です。

 あなたの店の商品を買った人は、一見さんでもすべてとっくに常連客です。

 それをすくってあげればいいだけじゃないですか。
 儲からないのは、すくい上げないあなたの責任です。

 NOTES:

 (※1):routine。「ルーティン」とも書く。
      決まりきった手続きや手順。また日常の仕事、日課。

 (※2):年齢を重ねるごとに性格が丸くなるどころか、
      剣山のように無意味に尖ってきた。しょっちゅうキレる。

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 一┃筆┃後┃記┃
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 おぉ。。9月28日以来ですね、メルマガを書いたのは。

 こんなに間が空いたことなどないので、
 タイマー予約の仕方を軽く忘れました。

 まったく儲からないんですが、なんかバタバタと忙しくて、
 昨日も3分間の砂時計を20回ほどひっくり返して眺めていたら、

 なんと1時間が過ぎましたがね。

 3分間もバカにできませんねぇ。それを20回ひっくり返したら
 60分になることを身をもって体感しました。

 そして、ケータイからのみ投稿するブログを昨日から始めました。

 http://sabakuou.blog86.fc2.com/

 1円にもならないどころか、パケット代が掛かるので
 来月には閉鎖しているかも知れません。

 さぁ、みなさんもアマゾンで買い物を楽しみましょう~!

 では、また次回、お会いできるのを楽しみにしています。

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  ■【砂漠に水】 Drop by drop shifts the desert to oasis.
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  □発行者:杉山弘道
  □サイト:http://www.sabakunimizu.jp/
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